Cambridge
Academy
In London

المقدمة

يتطلب تحسين الأداء أهدافًا واضحة، وخططًا عملية، ومتابعة دقيقة. يزود هذا البرنامج أخصائيي الأداء في الصف الخامس بأساليب بسيطة لتحويل فجوات الأداء إلى إجراءات تحسين منظمة، ومراقبة التقدم المحرز، وتقديم التقارير إلى الجهات المعنية باستخدام مؤشرات أداء رئيسية واضحة وإجراءات متابعة فعّالة.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحديد فجوات الأداء وتعريفها بوضوح

• بناء خطط تحسين بسيطة مع تحديد المسؤولين والجداول الزمنية

• اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية العملية لتتبع التقدم

• تنفيذ إجراءات المتابعة وإزالة المعوقات

• الإبلاغ عن حالة التحسين بثقة

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• كبار المتخصصين في إدارة الأداء

• منسقي مؤشرات الأداء الرئيسية والتقارير

• فرق دعم التميز التشغيلي والجودة

• أدوار دعم مكتب إدارة المشاريع والتحول

• الفرق التي تدعم مراجعات أداء الأقسام

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: أساسيات تحسين الأداء

• معنى "التحسين"

• تحديد الفجوات وبيان المشكلات

• وضع أهداف واضحة

• أساسيات النطاق والأولويات

• نشاط: تحديد حالة تحسين واحدة

اليوم الثاني: بناء خطط التحسين

• نموذج تخطيط العمل (من/ماذا/متى)

• المعالم الرئيسية والنجاحات السريعة

• أساسيات المخاطر والاعتمادية

• أساسيات مواءمة أصحاب المصلحة

• ورشة عمل: صياغة خطة تحسين

اليوم الثالث: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية والأدلة

• اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة

• الخطوط الأساسية والأهداف

• مصادر البيانات وعمليات التحقق البسيطة

• جداول التتبع وقواعد الحالة

• النشاط: إنشاء أداة لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية

اليوم الرابع: المتابعة ومعالجة المشكلات

• إجراءات المتابعة الأسبوعية

• إدارة التأخيرات والمعوقات

• التصعيد وطلبات اتخاذ القرار

• التوثيق ومحاضر الاجتماعات

• دراسة حالة: استعادة خطة متأخرة

اليوم الخامس: إعداد التقارير والاستدامة

• لوحات معلومات وملخصات بسيطة

• سرد قصة التحسين

• تسليم المشروع للعمليات الاعتيادية

• أساسيات الدروس المستفادة

• المشروع النهائي: حزمة تتبع التحسين